電話マナー〜相手の声が聞き取れないとき

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 相手の声が聞き取れない場合は?

電話の声が小さくてよく聞き取れないときは、
「恐れ入りますが、お電話が遠いようですので、
もう一度おっしゃっていただけませんでしょうか」
とていねいにお願いします。

名前が聞き取れない場合は、
「申し訳ございませんが、もう一度お名前をお願いいたします」

と聞き返します。

それでも聞き取れない場合は、
「失礼ですが、どのような字をお書きになるのでしょうか」
とたずねてもかまいません。

相手の名前を間違えるのはたいへん失礼なことですし、
トラブルのもとになります。

紛らわしい名前の場合も同様にたずねましょう。

たとえば、
「原と羽賀」 などはよく似ていますから、
気をつけましょう。
周囲が騒がしく、自分の声が届きにくいときは
   送話口を手でおおうと効果的です。


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