クレーム/苦情の対応/マナー

知って得する冠婚葬祭マナー

ビジネスマナー 電話 マナー



スポンサードリンク

 クレーム(苦情)の電話を受けたときは?

クレーム(苦情)の電話を受けたときは、自分側の非ではなくても、まずは
「申しわけございません」 とていねいにお詫びをします。
それからひと通り話を聞き、

「本当に申しわけございませんでした。
よく確認しまして、こちらからご返事申し上げます」

または、
「あいにく担当の者が席をはずしておりますので、
戻りましたらお電話を差し上げます」

と言って、いったん電話を切ります。

適切な対応策を考えるためにも、
ワンクッションおくことが大切です。

そしてことの真偽を確認し、折り返し電話をしますが、
10分以内にはかけるようにします。

あまり待たせると、相手の不信感や怒りを増幅させて
しまうことになりかねません。

謝るときは、電話口で実際に頭を下げましょう。
申しわけない気持ちがあれば、自然と頭が下がるものですし、
相手にもその気持ちは伝わります。

いいかげんな気持ちで謝っても、相手は納得せず、
「誠意のない会社だ」
と思われて、会社全体のイメージを損ねてしまいます。

スポンサードリンク
                                      前のページに戻る

冠婚葬祭マナー/TOP

サイトマップ

 結 婚

見合いマナー
結納
結納の挨拶(口上)
結婚式の準備
新郎新婦の心得
披露宴/結婚式マナー
結婚式/披露宴スピーチ

結婚式/披露宴の服装
結婚式・披露宴
  スタッフの心得


 お祝いと行事

結婚祝い
結婚記念日
帯祝い
出産祝い・金額相場ほか
お七夜・お宮参り
  ・お食い初め

初節句のお祝い
七五三のお祝い
入園・入学祝い 
卒業のお祝い

就職のお祝い

成人のお祝い
栄転のお祝い
昇進のお祝い
退職・定年退職祝い
還暦祝い/長寿祝い
新築のお祝い
引越し転居祝い
開店お祝い
開業のお祝い
快気祝い・全快祝いほか


 葬 儀

葬儀葬式告別式のマナー
香典の金額・相場ほか
通夜のマナー

通夜・葬儀葬式の服装
葬儀葬式/告別式関連の挨拶
お悔やみの言葉
通夜ぶるまい

香典返しのマナー

法事・法要のマナー
法事法要の挨拶・案内状
法事法要の期日・回忌法要
法事法要の服装

 お付き合い

訪問の際のマナー

お中元 ・お歳暮
お見舞い
近所付き合いのマナー
引越し手続き・準備
公共 マナー


 テーブルマナー

食事のマナー


 手紙・はがき

お礼状
お祝い状

詫び状
通知・挨拶状/送り状

案内状・招待状
お悔やみ状
お見舞い状
時候の挨拶

 ビジネスマナー

ビジネスマナー 挨拶

ビジネスマナー 服装
ビジネスマナー 電話

ビジネスマナー 名刺

▼Others

冠婚葬祭の関連用語
                             ◆ Copyright (C) 知って得する!!冠婚葬祭マナー All Rights Reserved ◆