電話マナー〜電話を受けたとき

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 用件は必ずメモして復唱することが大切

電話で話すときは、常にメモをとる習慣をつけましょう。
その場では記憶したつもりでも、時間がたつと意外とあいまいになるものです。

用件をメモしたら、「復唱いたします」 と言って、
メモを読み上げます。

日時や場所、金額などを聞き間違えたり、
書き誤ると、重大なトラブルに発展してしまう
ことがありますから、確認を怠ってはいけません。

用件を書きとめるときは、
バラバラになりがちなメモ用紙ではなく、
ノートを用いることをおすすめします。

ノートに記録しておけば、後日、何か確認したい
ことなどあったときにも役立ちます。

伝言する場合は、そのノートからメモ用紙に
書き移して当人に渡します。
1(いち)と7(しち)、2日と20日、4日と8日などの発音は、紛らわしいので注意。
    聞き間違いを防ぐためには、読み上げるときに7を 「なな」 と言い換えたり、日付
    なら 「2日の水曜日」 というように、曜日までつけて復唱するとよいでしょう。


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