電話マナー〜相手の声が聞き取れないとき
相手の声が聞き取れない場合は？
電話の声が小さくてよく聞き取れないときは、「恐れ入りますが、お電話が遠いようですので、もう一度おっしゃっていただけませんでしょうか」 とていねいにお願いします。
名前が聞き取れない場合は、「申し訳ございませんが、もう一度お名前をお願いいたします」と聞き返します。それでも聞き取れない場合は、「失礼ですが、どのような字をお書きになるのでしょうか」 とたずねてもかまいません。
相手の名前を間違えるのはたいへん失礼なことですし、トラブルのもとになります。紛らわしい名前の場合も同様にたずねましょう。
たとえば、「原と羽賀」 などはよく似ていますから、気をつけましょう。
周囲が騒がしく、自分の声が届きにくいときは送話口を手でおおうと効果的です。