ビジネスのマナー〜電話の応対/対応
電話の応対は、第一声が第一印象と同程度のインパクトがありますので、高感度をアップさせるためには、強い武器にもなります。
好感のもたれる電話のかけ方
忙しいところへかかってくる電話は、内容によっては迷惑なものです。「準備は十分に、用件は手短に」がテレホンマナーの原則です。電話をかけるときは、その前に、何を話すべきか、話の要点をまとめておくことが、電話応対（対応）の心得です。
相手先が、外出するところかも知れませんし、重要な会議の最中かも知れません。１回の電話ですむように、メモや必要な資料なども用意しておきましょう。
また、会社によっては、電話を控えたほうがよい時間帯もありますので、普段から会社の様子をチェックしておき、落ち着いて話ができる時間帯を選んでかけるように心得ましょう。
感じのよい電話の受け方
電話を受ける人の声で会社の印象が左右されます。明るく活気に満ちた会社を印象づけるためにも、はきはきと応答（応対）しましょう。外部からかかってくる電話を受けるときは、「自分が会社を代表してその電話を受けている」 と自覚をもつことが大切です。
感じのよい声を出すには、気持ちを明るく切り替えることと、笑顔を作るのがコツです。口の両端を上げて発声すると、声が明るく、いきいきとしてきますから、ぜひ試してみましょう。また、すぐにメモできるように、電話は自分の左側（左利きは右側）に置き、電話のそばには、メモ用紙とペンを用意しておくようにしましょう。
電話の取り次ぎ方
電話の取り次ぎ方で、その会社のレベルがわかるともいわれます。さまざまなケースでのマニュアルを覚えておきましょう。